某強模型的多種神客服

客服這樣回我，大家認為我該怎樣點答

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电池没啥问题，你也应该买一个平衡器isdt哪个不错

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你家有嗎

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電池雖然可以救，但我是沖著哪两位客服的話跟態度將電池直接給回收商了，也申請退款215.69一块電池價錢，從此打住了，某“ 強  ” 大 “國” 模型 88了。

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您这个马赛克打了个寂寞啊

還以為 天衣無縫呢

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首先因为我们的服务不周，给楼主带来不愉快的购物体验，我谨代表我们强国模型公司全体同仁对楼主致以深深的歉意，真的非常对不起。但秉承对客户负责到底的一贯宗旨，在遇到类似问题的时候，我们也是会尽可能的查明问题起因，从而制定完善的售后方案，所以诚恳希望您能够理解，并不是我们要推卸责任。只要是产品存在质量问题，我们和厂家都一定会负责到底，因为我们责无旁贷。

然后针对楼主遇到的问题，我会在此表达一下我的一些见解。首先是电池微微鼓包的问题，三圈霸道ERC系列软包电池在热缩套下面都会有一层黑色PC保护软壳，保护软包电芯脆弱的外包，尽可能防止异物挤压造成的刺穿，减轻遇到强烈冲击时候的损伤。而因为软包电池的边缘并不是平整的直边，因此电池组和软壳仍然有少许空隙，当热缩套收缩的时候就会挤压软壳，导致软壳拱起，造成了这种新电池“鼓包”的现象，但其实电芯仍然是很平整的。


然后就是电池两片电芯电压相差0.07v的问题。造成这个问题的原因还是比较多的，这里我就分开陈述了。充电器使用时间长了造成的芯片老化性能下降，或者充电器充电精度不够，又或者平衡头接触不良导致电阻升高都有可能造成充电不平衡的状况发生。而锂电池未完全激活、或者存在质量问题，都会发生这种状况。市售的锂电池都在保存电压（单片3.80~3.85V）下长期存储，而这会导致电芯进入休眠状态，需要循环3~5次才能完全激活。因此个人认为我们的客服同事的做法并无不妥，因为他考虑了最重要的一点，就是时间的损耗。如果在没有查明问题原因的情况下，盲目把产品返厂售后，但最后发现产品并无问题，而是因为其他原因导致问题的产生，这样浪费的就只有客户宝贵的玩车时间。而我也相信您也是因为不想再浪费时间，在没查明问题原因的情况下选择了拒绝售后来结束这个事情。


在最后，因为我们的诸多不足之处对楼主造成的不愉快，本人谨代表强国模型公司全体同仁像楼主说一声对不起。在今后的服务中，我们定将尽心尽力，做得更好。

此致，敬礼！

山到飞来飞去 发表于 2022-02-27 15:26
首先因为我们的服务不周，给楼主带来不愉快的购物体验，我谨代表我们强国模型公司全体同仁对楼主致以深深的歉意，真的非常对不起。但秉承对客户负责到底的一贯宗旨，在遇到类似问题的时候，我们也是会尽可能的查明问题起因，从而制定完善的售后方案，所以诚恳希望您能够理解，并不是我们要推卸责任。只要是产品存在质量问题，我们和厂家都一定会负责到底，因为我们责无旁贷。

然后针对楼主遇到的问题，我会在此表达一下我的一些见解。首先是电池微微鼓包的问题，三圈霸道ERC系列软包电池在热缩套下面都会有一层黑色PC保护软壳，保护软包电芯脆弱的外包，尽可能防止异物挤压造成的刺穿，减轻遇到强烈冲击时候的损伤。而因为软包电池的边缘并不是平整的直边，因此电池组和软壳仍然有少许空隙，当热缩套收缩的时候就会挤压软壳，导致软壳拱起，造成了这种新电池“鼓包”的现象，但其实电芯仍然是很平整的。


然后就是电池两片电芯电压相差0.07v的问题。造成这个问题的原因还是比较多的，这里我就分开陈述了。充电器使用时间长了造成的芯片老化性能下降，或者充电器充电精度不够，又或者平衡头接触不良导致电阻升高都有可能造成充电不平衡的状况发生。而锂电池未完全激活、或者存在质量问题，都会发生这种状况。市售的锂电池都在保存电压（单片3.80~3.85V）下长期存储，而这会导致电芯进入休眠状态，需要循环3~5次才能完全激活。因此个人认为我们的客服同事的做法并无不妥，因为他考虑了最重要的一点，就是时间的损耗。如果在没有查明问题原因的情况下，盲目把产品返厂售后，但最后发现产品并无问题，而是因为其他原因导致问题的产生，这样浪费的就只有客户宝贵的玩车时间。而我也相信您也是因为不想再浪费时间，在没查明问题原因的情况下选择了拒绝售后来结束这个事情。


在最后，因为我们的诸多不足之处对楼主造成的不愉快，本人谨代表强国模型公司全体同仁像楼主说一声对不起。在今后的服务中，我们定将尽心尽力，做得更好。

此致，敬礼！

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我觉得售后可以，人家没说不管，后续的对话也非常礼貌和克制，不过我没在他家买过东西，他家东西感觉贵一些。