音源收费，疑似存在欺诈行为（已接受厂商解释及补偿，满意厂商解决问题的态度）

首先，在官网上的音源商店里，只有各种播放试听，是没有任何收费的显示的，至少我是看不到，我在购买前根本不知道有部分音源需要额外再购买！只知道有很多音源可以给我换着用！
然后，在产品购买后，使用上R/C Plus软件登录时，才在软件中看到收费的显示，这不是明摆的欺诈用户吗？
请厂家给个明确的说法。
不但不应该收费，而且还应该能让用户自己更换自己的音源，玩模型应该让用户自行发挥，搞这种音源收费的内购模式，不如去开发手机app好了，不要做rc产品。

亲爱的用户您好：
RC/PLUS服务定义：
RC/PLUS是一个APP应用，他是一个集产品配置工具、图片、视频、等于一体的基于云服务平台的APP，支持windows PC、IOS（后续）、android（后续），通过RC/PLUS你可以很快速的对你购买的sense产品进行配置，同时RC/PLUS可以提供固件升级、语音下载的增值服务。

增值服务。以及提供免费音源下载服务。这并不构成欺诈用户的行为。直销并无提及，所有的服务都是免费的，更没有说所有的服务都是付费的。增值服务是超出常规服务下收取的费用。我们在软件更新以及产品固件更新上并不会向用户收取任何收费，这些都是依照互联网软件行业制定的标准。

Sense 发表于 14-4-25 19:34
亲爱的用户您好：
RC/PLUS服务定义：
RC/PLUS是一个APP应用，他是一个集产品配置工具、图片、视频、等于一 ...

好了，谢谢你对增值服务提出非常专业的解释
那可以请解释一下，为什么官网上的音源商店，对哪些免费哪些收费只字不提吗？

官网上，点击某款车型，会显示让您下载RC/PLUS软件。在RC/PLUS软件上能显示收费与不收费的项目。
而软件本身，没有购买产品的客户也可以自主下载。

Sense 发表于 14-4-25 19:34
亲爱的用户您好：
RC/PLUS服务定义：
RC/PLUS是一个APP应用，他是一个集产品配置工具、图片、视频、等于一 ...

直销并无提及，所有的服务都是免费的，更没有说所有的服务都是付费的。
说的没错，但你们主页上，未对音源商店内，哪些属于免费，哪些属于收费进行标识，更没有收费多少的显示，而RC PLUS软件上却有，我是不是完全有理由怀疑，在官方主页上，刻意隐瞒部分音源内容收费的事实，让消费者完全不知道有些音源是需要额外购买的，误以为所看到的音源都可直接下载使用，诱骗消费者购买产品主体。
根据你们主页和RC PLUS软件的制作精美程度来看，完全不像是赶工出品，制作失误等现象。产品本身的使用也很不错。

Sense 发表于 14-4-25 19:57
官网上，点击某款车型，会显示让您下载RC/PLUS软件。在RC/PLUS软件上能显示收费与不收费的项目。
而软件本 ...

为什么不能直接在官网进行收费标识？要求消费者在未购买产品之前，需要下载使用该产品才需要用的客户端软件来进行产品的音源收费确认？这样牵强的理由你们真的也想得出来？谁会在未购买之前就去下载客户端软件安装？现在谁会愿意随便在自己的电脑上安装软件？

只有买了你们的产品，需要用你们的产品的人，才回去下载安装你们的软件好不好

gmkyoko 发表于 14-4-25 19:40
好了，谢谢你对增值服务提出非常专业的解释
那可以请解释一下，为什么官网上的音源商店，对哪些免费哪 ...

     这位消费者您好！感谢您购买了我们的产品，对于您提出的疑问，我们表示歉意，确实在网站上没有标注收费及费用的问题，导致您的误会，在这里我做一下解释：首先我们的产品确实是遵照互联网模式去做的，我们也想给用户提供更多免费的服务，这是一个全新的产品和全新的模式，可能大家还需要一个接受的过程，就好比大家去APPLE的app store花钱买软件能接受，但是花钱买RC服务不能接受。其实我们也会考虑更多的免费，我们也可以考虑前期推广的时候不收费，等后续有一定规模在收费，其实这样更不容易让人接受，但我们一开始就选择了收费，理由是：1、让大家去接受这么一个模式，因为按照现在的消费水平花这点费用如果能够带给你更好的享受，可能目前的消费水平大家都是能够接受的。2、国人目前对于软件收费的概念还没有，买东西硬件产品需要收费是天经地义，但是软件就是不要钱，其实作为我们一个公司来说，软件开发和维护的费用才是成本的大头，我们开发的RC PLUS软件本身就完全超出以往任何一款模型产品的软件，未来可以提供更多的服务，这么一个生态建立需要时间，而投入的成本却远远大于我们去开发一个声音模拟器硬件本身所投入的资金多的多的多，软件产品有别于硬件本体，需要很高的维护费用，这里面包括服务器，声音的采集，音源的制作都是需要成本投入的，比仅仅只是卖硬件复杂麻烦的多，收费其实本身就是一种商业行为，其目的也是为了后续能够更好的去推出新的声音和其他的增值服务，也只有合理的费用厂家才会有动力积极的投入到更多服务的开发，包括后续固件新功能的开发，只有这样才能有一个良性的循环，保障这个一个平台的发展，最终还是消费者得利。所以这根本不是厂家只为了利益短视行为，而是希望大家从一开始就能够习惯和接受这么一种模式，长远来看无论对商家和消费者都是有好处的。
       最后关于你说的问题，我们虚心接受，目前也正在修改网站，尽量避免误会，软件产品和硬件不同，是一个不停的更新迭代的过程，微软的XP操作系统从一出生到寿命结束的最后一天也都还一直在不断的更新，打补丁。基本上所有的软件产品都是这么一个模式和过程，而正是基于互联网的普及，这样的迭代方式才变得可行。另外我们针对首批用户我们也希望用户可以购买我们的产品之后在论坛里面留下宝贵的意见，现阶段虽然产品收费，但是我们针对善意，理智的测评和意见的用户提供我们RC PLUS账户号， 对于审核通过的用户，我们会对其赠送用于足够购买2-3个购买音源的点数，这其实也是我们的一个回馈消费者的做法，希望你能理解，另外后续我们的平台还会增加更多免费的声音，近期会发布上去，所以还希望您能够继续对我们的产品保持期待，当然我们也很乐意接收您的意见和建议，谢谢！
  
SENSE INNOVATIONS !

本来我对你们的产品其实挺满意，还特意推荐给其他RC朋友，朋友还特意问我能不能更换声音，有没有R34的音效，我很高兴的在官网音源商店截图给他看，其中就有R34的音效，但当真正产品到了，使用上了，想更换的时候，才看到R34的音效是需要另外再购买的，别人怎么想的我不知道，我感觉，我被骗了。

Sense 发表于 14-4-25 20:16
这位消费者您好！感谢您购买了我们的产品，对于您提出的疑问，我们表示歉意，确实在网站上没有标注收 ...

非常感谢你给予我详细的回复，谢谢你详细解释了收费的原因，我能理解为什么你们要作出这样收费服务以及销售产品的概念。
好了，重点来了，既然你们承认，网站上未对音源商店内收费内容进行标识，正在修改网站，避免消费者误会，那我就是因误会而购买了产品的消费者，我希望能得到如下补偿：对因网站上未进行标识，无法分辨具体收费项目的所有音源，免费提供给我使用，因为我在买之前，误会它们都是可以直接使用的。谢谢。

至于对以后软件更新上去的内容，该收费的当然收费，该收多少还是多少。

尊敬的用户，希望这次误会不会让你在使用产品的过程中带来不开心，这并不是我们做这些产品的本意，网站我们已经改过来了，这样避免其他人误会，另外感谢您对我们产品本身还是肯定的，我希望您能够花您一点宝贵的时间，对产品本身做一个测评，这样能够更好的让我们知道我们后面的工作该如何改进，让你们从中获得更多乐趣。我们会赠送音源作为你们对我们帮助的回馈! 谢谢！