本帖最后由 crop 于 09-12-30 18:43 编辑 楼主的电话是我接的。电话内未能充分讲明的内容,请允许以个人名义再解释一遍: 1.HPI对所有出售的产品质量负责,包括保修服务。但不代表HPI任何一个公司,都直接对所有地区的产品负责。简单而言,HPI集团下每个公司对其各自的渠道负责。HPI USA负责美国和加拿大,HPI EU负责欧洲、中东,HPI JP负责日本、东南亚、澳大利亚,HPI CN负责中国大陆。楼主的产品是从香港买的,香港属于HPI JP的负责范围。 2.HPI CN的直接联系者为各代理商,消费者到模型店购物,支付的货款中就包含了一定的技术支持和售后服务(这也是实体店价格比网络店铺高的原因之一),因此店铺有义务和责任第一时间与消费者沟通协调,有质量问题的,汇总到HPI CN进行解决,这不是HPI一家的做法,而是通行的售后办法。当然考虑到中国的国情,HPI CN对消费者直接来电也从来是来者不拒,并给与指导和支持的。我已经建议楼主与香港模型店沟通,通常的做法是模型店先为楼主进行替换,之后香港模型店再与HPI JP交涉要求补偿,我们也可以协助敦促HPI JP沟通解决。但楼主拒绝这一做法,认为是推诿。希望楼主理解HPI CN的制度。 3. 我已经和楼主解释过,HPI CN只对自己的渠道直接负责,也就是一般概念上的“行货”“水货”之分。您可以在韩国购买当地的三星手机,但您享受的各种服务,也只有在韩国有效。并不能因为这是三星的产品,就要求中国的三星公司为您提供保修。FUTABA在国内的售后制度也是这样,相信大家也都有所了解。但HPI CN可以为您提供协助。 如果大家都冲香港和国外的便宜价格去购买产品,而后到国内要求店铺或公司提供服务,那国内的RC店和公司只好都关门了。 当然出于服务消费者的初衷,我仍然查询了该CVD编号,并对比是否与CYCLONE TC通用(HPI CN只出过TC),但可惜没有库存零件。 如果楼主确实希望通过HPI CN解决,请先与香港代理联系,先判定是否质量问题(这不是HPI CN说了算,也不是玩家单方面判断),再由HK代理与HPI JP联系。因为如果是质量问题,HPI JP必须承担责任免费更换,但如判定不是质量问题,就不属于保修范围。HPI CN可以在此过程中提供协助。凡事都有规章和秩序,请楼主理解。显然楼主因为HPI CN没有直接满足您的要求定性为“不理会”,在这点上我持保留态度。 以上方法只代表个人的私下解释,不代表HPI CN的立场(如上述,HPI CN原则上不直接与消费者处理类似情况)。回复这个帖,只是因为楼主最后那句“你们太让人失望了”,让我觉得有些过意不去。 |
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